Povinnosti kuriéra

         Povinnosti kuriéra pre službu TAXO Delivery

1. Zabezpečenie prepravy tovaru/jedla bez poškodenia:

Kuriér je povinný dbať na to, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru alebo jedla. Kuriér musí zabezpečiť, aby tovar prepravoval v takých podmienkach, ktoré nepoškodia iné tovary na rozvoz.

2. Prevzatie správne zabaleného tovaru:

Kuriér je povinný prevziať od dodávateľa tovar riadne zabalený tak, aby sa počas prevozu nepoškodil. Ak je tovar zle zabalený, kuriér má právo odmietnuť jeho prevzatie, aby sa predišlo škodám.

3. Odovzdanie pokladničného bloku zákazníkovi:

Kuriér je povinný odovzdať zákazníkovi pokladničný blok, ktorý dostal od dodávateľa spolu s objednávkou. Tento blok slúži ako podklad pre reklamáciu a musí byť riadne odovzdaný zákazníkovi.

4. Dokumentácia reklamácie:

V prípade, že zákazník odmietne prevziať tovar/jedlo kvôli poškodeniu alebo nezrovnalosti s objednávkou, kuriér je povinný zdokumentovať stav tovaru/jedla a odfotiť pokladničný blok, ktorý následne slúži ako dôkaz v reklamačnom konaní.

5. Zodpovednosť za doručenie na dohodnutú adresu:

Kuriér je povinný doručiť tovar/jedlo na adresu uvedenú v objednávke. Ak zákazník zmení adresu, kuriér môže požadovať dodatočný poplatok vo výške 5,00 € za nadmerné náklady spojené s doručením na novú adresu.

6. Časový limit na doručenie a neprevzaté objednávky:

Kuriér musí telefonicky informovať zákazníka o príchode na miesto doručenia. Zákazník je povinný prevziať tovar do 10 minút od tohto oznámenia. Ak zákazník nereaguje na viacero pokusov o kontakt, kuriér nechá tovar pred dverami, pričom vyhotoví fotodokumentáciu. Následne zákazník stráca nárok na reklamáciu. Kuriér je povinný zaslať zákazníkovi SMS s fotkou uloženého tovaru a oznámením, že odchádza. Ak si zákazník tovar neprevezme, kuriér nie je povinný vrátiť objednávku na prevádzku.

7. Nosenie tovaru na poschodia:

Kuriér nie je povinný vynášať tovar na poschodia alebo na iné miesta. Dohoda o vynesení tovaru závisí na dohode medzi zákazníkom a kuriérom, avšak kuriér nie je povinný túto službu poskytovať.

8. Zodpovednosť za poškodený tovar:

Pokiaľ kuriér poškodí tovar počas prepravy, cena poškodeného tovaru mu bude odpočítaná z jeho zárobku a kuriér je povinný zabezpečiť výmenu tovaru na vlastné náklady.

9. Správanie kuriéra:

Kuriér je zamestnancom Paterson Group s.r.o. R.S.P. a je preto povinný správať sa k zákazníkom slušne a úctivo. Všetky spory alebo nežiaduce situácie musí kuriér okamžite oznámiť dispečingu. Profesionálne vystupovanie, rešpekt a ochota sú základné piliere komunikácie so zákazníkmi.

10. Mlčanlivosť a ochrana údajov:

Kuriér je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých osobných údajoch zákazníka, ktoré mu boli zverené počas doručenia (napr. adresa, telefónne číslo, informácie o objednávke). Tieto údaje nesmie zdieľať s tretími stranami a musí s nimi zaobchádzať v súlade s legislatívou o ochrane osobných údajov.